Andrade, M.J.O. de, Rietow, V. e Moraes, P.E.S. 2012. O importante processo da comunicação para a gestão da qualidade e a implementação das normatizações ISO 9001. REVISTA INTERSABERES. 2, 3 (fev. 2012), 133–148. DOI:https://doi.org/10.22169/revint.v2i3.111.