Andrade, M. J. O. de, V. Rietow, and P. E. S. Moraes. “O Importante Processo Da comunicação Para a gestão Da Qualidade E a implementação Das normatizações ISO 9001”. REVISTA INTERSABERES, vol. 2, no. 3, Feb. 2012, pp. 133-48, doi:10.22169/revint.v2i3.111.