Freitas, S. de L. e Guareschi, H.M. 2012. A PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS NO SERVIÇO PÚBLICO ATRAVÉS DO USO DE MANUAIS, A VIABILIDADE DO MANUAL DE EVENTOS DA UTFPR – CÂMPUS DE FRANCISCO BELTRÃO. Revista Organização Sistêmica. 2, 1 (dez. 2012), 57–81.