Comunicação Estratégica e Mídias Sociais para gestão de crise – um estudo sobre a Vale S.A.

Autores

  • Jéssica de Cássia Rossi Universidade Sagrado Coração (USC) Bauru/SP e Universidade Estadual Paulista (Unesp) Marília/SP.
  • Ana Carolina Trindade Universidade Sagrado Coração (USC), Bauru/SP.

DOI:

https://doi.org/10.21882/ruc.v4i7.610

Resumo

O presente artigo busca explanar sobre o comportamento da Vale S.A. - organização de grande porte com reconhecimento mundial - na plataforma Facebook e no site oficial, para entender como a comunicação pode interferir na relação de clientes, stakeholders e seguidores durante o período de crise. Inicialmente, desenvolveu-se uma pesquisa bibliográfica com os seguintes pressupostos: Sustentabilidade e Responsabilidade Ambiental; Comunicação Organizacional e Gestão de Crise; e Mídias Sociais. Em seguida, em virtude do desastre ambiental que ocorreu em novembro de 2015 na cidade de Mariana/MG, verificou-se a eficácia do profissional que gerencia o site e a plataforma Facebook da organização estudada. Para isso, uma semana após o desastre, realizou-se um estudo exploratório que apresenta exemplos de reclamações de internautas na fanpage da Vale S.A. no Facebook.

DOI: http://dx.doi.org/10.21882/ruc.v4i7.610

Recebido: 13/04/2016

Publicado: 07/12/2016

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Biografia do Autor

Jéssica de Cássia Rossi, Universidade Sagrado Coração (USC) Bauru/SP e Universidade Estadual Paulista (Unesp) Marília/SP.

Docente dos cursos de Comunicação Social da Universidade Sagrado Coração. Doutoranda em Ciências Sociais pela Unesp/Marília. Mestre em Comunicação Midiática pela Unesp Bauru (2011) e Graduada em Relações Públicas pela Unesp/Bauru (2007). Coordenadora do projeto de extensão "Rp Comunica" da Universidade Sagrado Coração.

Ana Carolina Trindade, Universidade Sagrado Coração (USC), Bauru/SP.

Graduada em Relações Públicas pela Universidade Sagrado Coração, Bauru/SP (2015).

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Publicado

05-12-2016

Como Citar

ROSSI, J. de C.; TRINDADE, A. C. Comunicação Estratégica e Mídias Sociais para gestão de crise – um estudo sobre a Vale S.A. Revista UNINTER de Comunicação, [S. l.], v. 4, n. 7, p. 82–93, 2016. DOI: 10.21882/ruc.v4i7.610. Disponível em: https://revistasuninter.com/revistacomunicacao/index.php/revista/article/view/610. Acesso em: 4 dez. 2024.

Edição

v. 4 n. 7 (2016)

Seção

Artigos

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