Humanização na hotelaria hospitalar: Um diferencial no cuidado com o paciente
Resumo
RESUMO
O termo humanização tem um amplo significado, pois permeia em todas as possibilidades do cuidado ao próximo, sendo este caracterizado por um tratar do outro com empatia, respeito, ética, dignidade e sensibilidade. O cuidado humanizado não se restringe ao cuidado físico, mas sim a todos os aspectos que envolvam o paciente. Logo, observa-se que o local onde o paciente será cuidado também deve fazer parte de ato de cuidado humanizado, pois seu bem-estar é primordial para sua recuperação. Para isso, a Hotelaria Hospitalar é o setor responsável para tentar criar um ambiente ao qual o paciente possa estar confortável e confiante nesse momento que muitas vezes beira o medo e o desespero. Os colaboradores desta área são responsáveis por propiciar o máximo de conforto e bem-estar aos usuários de um hospital (pacientes e acompanhantes), proporcionando alimentação adequada, rouparia e ambientes limpos, entre outras atividades. Sendo assim, por meio de um estudo de revisão de literatura com cunho exploratório, este estudo objetivou-se a analisar se o serviço de hotelaria hospitalar humanizado impacta na melhoria das condições de saúde do paciente, representada como qualidade de vida e estadia. Assim pode-se observar que as instituições que proporcionam aos pacientes um atendimento acolhedor e humanizado auxiliam em sua recuperação e no relacionamento médico-paciente.
Palavras-chave: Humanização. Hotelaria hospitalar. Atendimento ao paciente.
ABSTRACT
Humanization has a broad meaning, because it refers to all the possibilities of caring, which is characterized by treating someone with empathy, respect, ethics, dignity and sensitivity. Humanized care is not restricted to physical care, but to all aspects involving the patient. Therefore, the place where patients will be treated should also be taken into consideration, because their welfare is paramount to their recovery. Thus, Hospital Hospitality is responsible for trying to create an environment where the patient can be comfortable and confident in a moment when he/she is afraid and desperate. Hospital crew is responsible for providing maximum comfort and well-being to patients and escorts by providing adequate food, linen and clean environments, among other activities. Thus, through an exploratory literature review the following study aimed to analyze how the humanized hospital hospitality service affects the improvement of health conditions of the patient, which is represented as quality of life and stay. Then, it is clear that the institutions that provide patients a warm and humane care help in their recovery as well as the doctor-patient relationship.
Keywords: Humanization. Hospital hospitality. Patient care.
