The importance of educational services as promotion strategies for Madeira’s museum

Resumo

This paper emphasizes the importance of adopting strategies to attract and retain audiences within cultural organizations, more precisely in museums. Gradually, cultural institutions evolved from product-driven to consumer-driven organisations, seeking to attract and serve different groups with appropriate offers. In this
sense, museums turn to marketing to expand their audiences, as well as to create and maintain long-lasting
relationships. In order to identify the strategies that are put into practice in Madeira’s museums, a sample of
local museums was selected. Afterwards, open-ended questionnaires were created for later interviews with directors and visitors of these museums. The results show that educational services play a key role in attracting and managing the relationship with the local community, mainly with the school audiences. However, there is a weak promotion of the offer within the tourist audiences.

Keywords: tourism; cultural organizations; museums; marketing; educational services.

RESUMO

Este artigo enfatiza a importância de adotar estratégias para atrair e reter público nas organizações culturais,
mais precisamente nos museus. Gradualmente, as instituições culturais evoluíram de organizações voltadas
para produtos para organizações direcionadas a consumidores, buscando atrair e atender diferentes grupos
com ofertas apropriadas. Os museus recorrem ao marketing para expandir seus públicos, bem como para criar e manter relacionamentos duradouros. Portanto, este estudo analisa uma amostra constituída pelos Museus da Madeira (em Portugal) para identificar as estratégias de marketing aplicadas. Criaram-se questionários abertos para entrevistas com diretores e visitantes desses museus. Os resultados mostram que os serviços educacionais desempenham um papel fundamental na atração e gestão do relacionamento com a comunidade local, principalmente com o público escolar. No entanto, a promoção da oferta entre turistas ainda é fraca.

Palavras-chave: turismo; organizações culturais; museus; marketing; serviços educacionais.

RESUMEN

Este artículo resalta la importancia de adoptar estrategias para atraer y retener público en organizaciones culturales, más precisamente en museos. Gradualmente, las instituciones culturales evolucionaron de organizaciones orientadas al producto para organizaciones dirigidas al consumidor, con el objetivo de atraer
y servir a diferentes grupos con ofertas apropiadas. Los museos recurren al marketing para expandir sus públicos, así como para crear y mantener relaciones duraderas. Por lo tanto, este estudio examina una muestra compuesta por los Museos de Madeira (en Portugal), para identificar las estrategias de marketing aplicadas. Se crearon cuestionarios abiertos para entrevistas con directores y visitantes de estos museos. Los resultados muestran que los servicios educativos tienen un papel fundamental en la atracción y gestión de la relación con la comunidad local, especialmente con el público escolar. Sin embargo, la divulgación de la oferta entre el público turístico es débil.

Palabras-clave: turismo; organizaciones culturales; museos; marketing; servicios educativos.