Marketing digital como estratégia para melhoria do desempenho comercial:

estudo de caso em um grupo de franquias

Abstract

Nos últimos anos, os avanços tecnológicos contribuíram para uma evolução sem precedentes na forma como as pessoas consomem produtos e serviços. Estudos no campo do neuromarketing são necessários para explicar as razões pelas quais os consumidores se sentem atraídos por determinado produto. Neste sentido, este trabalho teve como objetivo entender como as transformações digitais impactam no marketing das pequenas organizações e como os consumidores são estimulados por ações e campanhas digitais. Fundamenta-se em trabalhos acadêmicos e pesquisas relativas à área de propaganda e marketing e se desenvolve através de um estudo de caso em quatro unidades de um grupo educacional, sediadas nas cidades de Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios e Petrópolis. Realizou-se uma pesquisa qualitativa com os gestores comerciais de cada unidade considerada, de maneira que foi possível concluir que as franquias possuem estratégias de captação baseadas em ferramentas digitais e reconhecem a sua importância na obtenção de resultados positivos.

Palavras-chave: propaganda; marketing; tecnologia.

Abstract

In recent years, technological advances have contributed to an unprecedented evolution in how people consume products and services. Studies in the field of neuromarketing are needed to explain the reasons why consumers are attracted to a particular product. Hence, this work aimed to understand how digital transformations impact the marketing of small organizations and how consumers are stimulated by digital actions and campaigns. It is based on academic works and research related to advertising and marketing and develops through a case study in four units of an educational group, based in the cities of Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios, and Petropolis. Qualitative research was conducted with the commercial managers of each unit considered to conclude that the franchises have capture strategies based on digital tools and recognize their importance to obtain positive results.

Keywords: advertisement; marketing; technology.

Resumen

En los últimos años, los adelantos tecnológicos han contribuido para un desarrollo sin precedentes en la forma como las personas consumen productos y servicios. Se hacen necesarios estudios en el campo del neuromarketing para explicar las razones por las cuales los consumidores se sienten atraídos por un producto determinado. En este sentido, este trabajo tuvo como objetivo entender cómo los cambios digitales han impactado en el marketing de las pequeñas organizaciones y cómo los consumidores son estimulados por acciones y campañas digitales. Se apoya en trabajos académicos e investigaciones relativas al área de publicidad y marketing y se desarrolla a partir de un estudio de caso en cuatro unidades de un grupo educativo, ubicadas en las ciudades de Juiz de Fora, Duque de Caxias, Três Rios y Petrópolis. Se hizo una investigación cualitativa con los gestores comerciales de cada unidad considerada, de manera que fue posible concluir que las franquicias cuentan con estrategias de captación basadas en herramientas digitales y reconocen su importancia en la obtención de resultados positivos.

Palabras-clave: publicidad; marketing; tecnología.