Certificações de qualidade: compreensão através dos conceitos das auditorias em saúde
Resumen
Resumo
A certificação de qualidade é o registro formal de competência técnica e gerencial que determina a aptidão funcional das ações executadas por um grupo ou uma equipe. Além disso, hoje em dia os consumidores estão cada vez mais ávidos por informações referentes à procedência e qualidade dos produtos e serviços que utilizam. Ademais da qualidade, segurança ou desempenho das mercadorias, eles querem ter certeza de que a empresa que fornece os produtos é ética, cumpre normas ambientais e de responsabilidade social e atende às padronizações e exigências dos órgãos fiscalizadores. O estudo identifica o processo de implantação e transfiguração do ciclo de atividades até a auditoria do órgão certificador. Também faz um levantamento estatístico dos hospitais acreditados no Brasil e no Paraná; logo, de maneira específica, na cidade de Curitiba e região, no ano de 2020. A finalidade dessa revisão de dados foi compreender os resultados obtidos após o credenciamento pelos órgãos competentes. A metodologia do estudo iniciou com o embasamento teórico-literário, constituído de obras metodológicas de interações pedagógicas, dirigido à compreensão histórica das certificações, de seu título de procedência, qualidade e garantia, visando modular a concepção teórica com a prática. As fontes de pesquisas foram Philip Crosby, Walter Shewhart, Willian Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Vicente Falconi e Ademir Petenate. A investigação teórica sobre essas obras se deu de forma objetiva e sucinta, não havendo a necessidade de considerar o seu conteúdo de maneira integral. Posteriormente, foram analisados 133 hospitais no Brasil, com uma ou mais certificações de qualidade, se estudaram processos de implantação de metodologias objetivas em hospitais de Curitiba e região e se consultaram estudos sobre a Unidade de Pronto Atendimento do CIC, que conquistou a certificação ONA no ano de 2020. Em seguida, os resultados foram comparados através do levantamento de resultados e desempenho, concluindo assim a pesquisa.
Palavras-chave: Normas. Padronização. Implantação.
Abstract
Quality certification is the formal record of technical and managerial competence that determines the functional ability of the actions performed by a group or a team. Moreover, nowadays consumers are increasingly eager for information regarding the origin and quality of the products and services they use. In addition to the quality, safety or performance of the goods, they want to make sure that the company that supplies the products is ethical, meets environmental and social responsibility standards and meets the standards and requirements of the supervisory bodies. The study identifies the process of implementation and transfiguration of the activity cycle until the audit of the certifying body. It also makes a statistical survey of accredited hospitals in Brazil and Paraná; therefore, specifically, in the city of Curitiba and region, in the year 2020. The purpose of this data review was to understand the results obtained after accreditation by the competent agencies. The study methodology began with the theoretical-literary basis, consisting of methodological works of pedagogical interactions, directed to the historical understanding of certifications, their title of origin, quality and guarantee, aiming to modulate the theoretical conception with practice. Research sources were Philip Crosby, Walter Shewhart, Willian Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Vicente Falconi, and Ademir Petenate. The theoretical investigation on these works took place objectively and succinctly, and there is no need to consider their content in an integral way. Subsequently, 133 hospitals in Brazil were analyzed, with one or more quality certifications, if they studied processes of implementation of objective methodologies in hospitals in Curitiba and the region and if they consulted studies on the Emergency Care Unit of CIC, which obtained ONA certification in 2020. Then, the results were compared through the survey of results and performance, thus concluding the research.
Keywords: Standards. Standardization. Implementation.
Resumen
La certificación de calidad es el registro formal de competencia técnica y gerencial que determina la aptitud funcional de las acciones ejecutadas por un grupo o un equipo de trabajo. Además, hoy día los consumidores están cada vez más ávidos de informaciones relativas a la procedencia y calidad de los productos y servicios que utilizan. Además de la calidad, seguridad o desempeño de las mercancías, desean estar seguros de que la empresa que ofrece los productos es ética, cumple normas ambientales y de responsabilidad social y atiende a las regulaciones y exigencias de los organismos de supervisión. El estudio identifica el proceso de implantación y adecuación del ciclo de actividades hasta la auditoría del organismo que otorga la certificación. También hace un reporte estadístico de los hospitales acreditados en Brasil y en el estado de Paraná, luego, de forma específica, en la ciudad de Curitiba y región, en el año 2020. La finalidad de esa revisión de datos fue comprobar los resultados obtenidos después de la certificación por los órganos competentes. La metodología del estudio empezó por las bases teórico-literarias, formuladas a partir de obras metodológicas de interacción pedagógica, orientadas a la comprensión histórica de las certificaciones, de su título de procedencia, calidad y garantía, tratando de unir la información teórica y la práctica. Las fuentes consultadas fueron Philip Crosby, Walter Shewhart, Willian Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Vicente Falconi e Ademir Petenate. La investigación teórica sobre esas obras se dio de forma objetiva y sucinta, por cuanto no hubo necesidad de considerar su texto integral. Posteriormente se analizaron 133 hospitales en Brasil, con una o más certificaciones de calidad, se estudiaron procesos de implantación de metodologías objetivas en hospitales de Curitiba y región y se consultaron estudios sobre la Unidade de Pronto Atendimento del CIC, que obtuvo la certificación ONA en el año de 2020. Luego, los resultados fueron comparados a través de un estudio de resultados y desempeño, con lo que se concluyó la investigación.
Palabras-clave: Normas. Regulación. Implantación.
