Gestão de qualidade total num serviço de radiologia: contributos utilizados no centro de medicina nuclear

Resumen

RESUMO

Considerando a importância do serviço de radiologia, de uma forma geral, conscientizou-se de que existe a necessidade de todos os funcionários da instituição terem o conhecimento preciso para realizar os procedimentos prestados de maneira correta, padronizada e eficaz. O presente trabalho visou utilizar os contributos da gestão da qualidade total na empresa Centro de Medicina Nuclear, no período de janeiro a abril de 2013, onde quatro funcionários foram entrevistados por meio de um questionário. O objetivo deste estudo foi demonstrar à organização que é possível trabalhar não somente com qualidade, mas com gestão de qualidade total, explorando os contributos, ferramentas e metodologias. Esta pesquisa utilizou os seguintes procedimentos metodológicos: a pesquisa bibliográfica, a pesquisa descritiva e o estudo de caso. Os critérios relevantes que afetam a gestão da qualidade e que devem ser solucionados buscando a satisfação dos clientes se referem à agilidade no serviço prestado, a organização do ambiente, solução imediata em determinados erros, capacitação dos funcionários para desempenharem suas funções, comunicações e reuniões entre os setores. Conclui-se que as ferramentas PDCA e 5s da gestão da qualidade total devem ser implementadas para que possam estabelecer as seguintes ações: Organização no ambiente de rejeito radioativo, educação continuada, comunicação entre setor assistencial e administrativo, novas técnicas de procedimentos, elo entre médico solicitante e atendente, reuniões para feedback, planejamento para solucionar os problemas e atendimento dos clientes no horário correto.

Palavras-chave: Contributos. Gestão da qualidade. Serviço de Radiologia.

ABSTRACT

Considering the importance of the radiology department, in general, became aware that there is the need for all employees of the institution to have the necessary knowledge to perform the procedures provided in the correct, standardized and effective way. This study aims to use the contributions of total quality management in the company Nuclear Medicine Center in the period from January to April in 2013, where four employees were interviewed using a survey. The aim of this study was to demonstrate to the organization that it is possible to work not only with quality but also with total quality management, exploring the contributions, tools and methodologies. This research used the following instruments: the bibliographical research, descriptive research and the case study. The relevant criteria that affect the quality management and should be solved seeking customer satisfaction refers to agility in service provided the organization of the environment, immediate solution in certain mistakes, training of employees to perform their functions, communications and meetings between sectors. It is concluded that the PDCA tools and 5s of total quality management should be implemented so that can establish the following: Organization of the radioactive waste environment, continuous education, communication between assistance and administrative sector, new techniques for procedures, medical link between requester and attendant, meetings for feedback, planning for solving problems and serving customers at the right time.

Keywords: Contributions. Quality management. Department of Radiology.