Avaliação da qualidade do cuidado na atenção primária à saúde
Resumen
RESUMO
O seguinte artigo pretende realizar uma reflexão crítica sobre o processo da qualidade do cuidado realizado nos serviços da Atenção Primária à Saúde (APS). Busca-se neste estudo discutir algumas questões que são apresentadas como entraves na consolidação da qualidade do cuidado nos serviços de saúde, especialmente da APS. Toma como referência estudiosos clássicos da temática, além de observações realizadas durante as aulas de Avaliação da Atenção Básica. Conclui-se que os gestores necessitam dispor de artifícios e estratégias que requalifiquem seu corpo profissional, pois foram evidenciadas baixa qualidade técnico-científica na condução dos problemas de saúde. E quando observado os atributos de Donabedian, que avalia estrutura, processo e resultados através de uma estratégia metodológica que utiliza a condição marcadora, demonstram problemas relacionados ao acesso, à qualidade técnica, integralidade e a continuidade do cuidado.
Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde. Qualidade da Assistência à Saúde. Serviços de Saúde.
ABSTRACT
The following article intends to build a critical analysis of the care quality process within the Primary Attention Care services (APS). It tries to discuss some issues that are considered obstacles to consolidate care quality within health services, especially APS services. The authors took into consideration the best scholars on the theme as well as observations taken in Basic Care Assessment classes. It was concluded that managers need to use techniques and strategies that requalify their staff due to low techno-scientific quality when dealing with health problems. Avedis Donabedian attributes that evaluate structure, process and results through a methodological strategy, which uses a marker, show problems related to the access, technical quality, integrity and continuity of care.
Key words: Primary Attention Care. Health Assistance Quality. Health Services.
