O Ciclo PDCA como estratégia para melhoria contínua dos serviços de atenção básica do SUS

Resumo

O objetivo do estudo foi descrever as etapas do ciclo PDCA como estratégia de melhoria contínua dos serviços de Atenção Básica do Sistema Único de Saúde (SUS), por meio de revisão teórica não sistemática de publicações. A Atenção Básica é a principal porta de entrada e centro de comunicação da Rede de Atenção à Saúde do SUS, coordenadora e ordenadora das ações e serviços. Os sistemas de saúde ordenados pela Atenção Básica apresentaram melhores resultados. Portanto, a estratégia selecionada para contribuir com a melhoria contínua dos serviços de Atenção Básica no estudo em tela foi o ciclo PDCA, composto por quatro etapas — planejar, fazer, verificar e agir — que acontecem de forma circular, gerando aprendizado e conhecimento para promover melhorias contínuas nos serviços. Tal ciclo compreende uma metodologia cuja função principal é auxiliar o diagnóstico, a análise e o prognóstico de problemas organizacionais para contribuir com o planejamento e monitoramento das atividades da Atenção Básica, como mostram os resultados deste estudo.

Palavras-chave: sistema único de saúde; atenção primária à saúde; qualidade da assistência à saúde; gestão em saúde.

Abstract

This study objective was to describe PDCA Cycle stages as a continuous improvement strategy for Primary Care services of the Brazilian Unified Health System, through a non-systematic theoretical review of publications. Primary Care is the communication center and main gateway for the SUS Health Care Network, managing and organizing its actions and services. The health systems that have Primary Care showed better results. Therefore, the selected strategy to contribute with the continuous improvement of Primary Care services in this study was the PDCA Cycle, composed of four steps — Plan, Do, Check and Act — which take place in a circle, producing learning and knowledge to promote continuous services’ improvement. This cycle contains a methodology whose main function is to help organizational problems’ diagnosis, analysis, and prognosis to upgrade Primary Care activities planning and supervision, as this study results shows.

Keywords: unified health system; primary health care; quality of health care; health management.

Resumen

El objetivo del estudio fue describir las etapas del ciclo PDCA como estrategia para la mejora continua de los servicios de Atención Primaria del Sistema Único de Salud (SUS), por medio de revisión teórica no sistemática de publicaciones. La Atención Primaria es la principal puerta de entrada y centro de comunicación de la Red de Atención a la Salud del SUS, coordinadora y organizadora de acciones y servicios. Los sistemas de salud organizados por la Atención Primaria han presentado mejores resultados. Por lo tanto, la estrategia seleccionada para contribuir con la mejora continua de los servicios de Atención Primaria en el presente estudio fue el ciclo PDCA, compuesto por cuatro etapas — planificar, hacer, verificar y actuar —, que se desarrollan en forma circular, lo que genera aprendizaje y conocimiento para promover mejoras continuas en los servicios. Este ciclo comprende una metodología cuya función principal es ayudar en el diagnóstico, análisis y pronóstico de problemas organizacionales, para contribuir con la planificación y seguimiento de las actividades de Atención Primaria, como muestran los resultados de este estudio.

Palabras-clave: Sistema Único de Salud; atención primaria de salud; calidad de la atención en salud; gestión en salud.