Whatsapp in institutional communication: an analysis of its acceptance and use for work purposes at a university
Keywords:
WhatsApp, Internal Communication, TAM3Abstract
The objective of this study is to understand the acceptance and use of WhatsApp by UFRN administrative assistant employees, in the development of their academic support work activities. For this, a questionnaire was applied to 186 of these professionals, using the Technology Acceptance Model (TAM3). The research revealed that WhatsApp, despite not having institutionalized adoption, is well accepted and has satisfactory results in almost all variables of the TAM3 model. However, issues that need to be improved were identified, such as the need for guidance on its use, aspects related to information security issues, quality of service through the tool, expansion of the dissemination of contacts and officialization of the tool by the institution.
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