Whatsapp na comunicação institucional: uma análise da sua aceitação e uso para fins laborais em uma universidade

Mariana Galvão; Daniel Araújo Martins

doi:10.22169/revint.v19.e24tl4006

Autores/as

Mariana Galvão Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN https://orcid.org/0009-0004-0584-8681
Daniel Araújo Martins Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN https://orcid.org/0000-0002-0998-5147

DOI:

https://doi.org/10.22169/revint.v19.e24tl4006

Palabras clave:

WhatsApp, Comunicación interna, TAM3

Resumen

El objetivo de este estudio es comprender la aceptación y uso de WhatsApp por parte de los empleados de auxiliar administrativo de la UFRN, en el desarrollo de sus actividades laborales de apoyo académico. Para ello, se aplicó un cuestionario a 186 de estos profesionales, utilizando el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM3). La investigación reveló que WhatsApp, a pesar de no tener adopción institucionalizada, tiene buena aceptación y resultados satisfactorios en casi todas las variables del modelo TAM3. Sin embargo, se identificaron temas que deben mejorarse, como la necesidad de orientación sobre su uso, aspectos relacionados con temas de seguridad de la información, calidad del servicio a través de la herramienta, ampliación de la difusión de contactos y oficialización de la herramienta por parte de la institución.

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Biografía del autor/a

Mariana Galvão, Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Mestranda em Gestão da Informação e do Conhecimento (UFRN)
Universidade Federal do Rio Grande do Norte Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

Daniel Araújo Martins, Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Doutor em Administração (UFRN), Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Natal, Brasil

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