Whatsapp na comunicação institucional: uma análise da sua aceitação e uso para fins laborais em uma universidade

Mariana Galvão; Daniel Araújo Martins

doi:10.22169/revint.v19.e24tl4006

Autores

Mariana Galvão Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN https://orcid.org/0009-0004-0584-8681
Daniel Araújo Martins Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN https://orcid.org/0000-0002-0998-5147

DOI:

https://doi.org/10.22169/revint.v19.e24tl4006

Palavras-chave:

WhatsApp, Comunicação Interna, TAM3

Resumo

O objetivo deste estudo é compreender a aceitação e uso do WhatsApp pelos servidores assistentes administrativos da UFRN, no desenvolvimento das suas atividades laborais de apoio acadêmico. Para isso, foi aplicado um questionário com 186 desses profissionais, utilizando-se o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM3). A pesquisa revelou que o WhatsApp, mesmo não tendo sua adoção institucionalizada, é bem aceito e possui resultados satisfatórios em quase todas as variáveis do modelo TAM3. Contudo, foram identificadas questões que precisam ser melhoradas, como a necessidade de orientação sobre seu uso, aspectos relacionados às questões de segurança da informação, qualidade de atendimento através da ferramenta, ampliação da divulgação dos contatos e oficialização da ferramenta pela instituição.

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Biografia do Autor

Mariana Galvão, Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Mestranda em Gestão da Informação e do Conhecimento (UFRN)
Universidade Federal do Rio Grande do Norte Natal, Rio Grande do Norte, Brasil

Daniel Araújo Martins, Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

Doutor em Administração (UFRN), Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Natal, Brasil

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